Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar los servicios proporcionados por la Agencia Wajha, usted ("el Cliente", "la Clínica") acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.

2. Descripción del Servicio

La Agencia Wajha proporciona agentes de voz de IA personalizados que automatizan las llamadas telefónicas entrantes y salientes, la programación de citas y las integraciones de triaje de pacientes. Construimos, conectamos y mantenemos la infraestructura técnica.

3. Descargo de Responsabilidad Médica (IMPORTANTE)

La Agencia Wajha proporciona una herramienta tecnológica de comunicación, no atención médica ni asesoramiento médico.

• Nuestros agentes de IA están programados mediante "Autonomía Determinista" para seguir guiones estrictos; sin embargo, el Cliente reconoce que la IA es una tecnología en desarrollo.
• El Cliente es el único responsable de verificar la precisión de las citas y de garantizar que cualquier criterio de triaje o filtrado médico que nos proporcione cumpla con las normativas médicas locales.
• Bajo ninguna circunstancia la Agencia Wajha, sus fundadores o sus afiliados serán responsables de diagnósticos erróneos, errores médicos, citas perdidas o resultados de salud de los pacientes.

4. Responsabilidades y Cumplimiento del Cliente

• Consentimiento: El Cliente es responsable de garantizar que tiene el derecho legal de compartir los datos del paciente con nosotros y de obtener cualquier consentimiento necesario del paciente para la interacción de voz con la IA y la grabación de llamadas, según lo exijan las leyes locales (p. ej., RGPD en Europa).
• Uso Aceptable: El Servicio solo puede utilizarse para operaciones comerciales legítimas.

5. Disponibilidad del Servicio y SLA

Nos esforzamos por lograr un tiempo de actividad del 99.9%. Sin embargo, debido a que nuestro Servicio depende de proveedores externos de telecomunicaciones y API, no garantizamos un servicio ininterrumpido. No somos responsables del tiempo de inactividad causado por interrupciones de la infraestructura externa.

6. Propiedad Intelectual

Todos los flujos de trabajo, indicaciones personalizadas (prompts), arquitecturas y sistemas desarrollados por la Agencia Wajha siguen siendo nuestra propiedad intelectual exclusiva. Se otorga al Cliente una licencia revocable y no exclusiva para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción activa.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Agencia Wajha por cualquier reclamo que surja del uso del Servicio no excederá la cantidad total pagada por el Cliente a la Agencia Wajha en los tres (3) meses anteriores al incidente.