Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: Mayo de 2026

1. Introducción

Bienvenido a la Agencia Wajha ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Respetamos la privacidad de nuestros clientes y sus pacientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos los datos cuando utiliza nuestros servicios conversacionales de IA, agentes de voz y software de integración (el "Servicio").

2. Información que Recopilamos

  • Información del Cliente: Nombre, correo electrónico, dirección de facturación y detalles de la clínica proporcionados durante la incorporación.
  • Datos del Paciente (Procesados en nombre de la Clínica): A través de nuestros agentes de voz, podemos procesar datos del usuario final (paciente) que incluyen nombres, números de teléfono, fechas de citas y motivos breves de las visitas.
  • Datos de Voz y Audio: Grabaciones de audio y transcripciones de texto de las conversaciones entre los pacientes y nuestros agentes de IA con el fin de ejecutar el flujo de trabajo solicitado.

3. Cómo Utilizamos la Información

Actuamos como Procesador de Datos para los datos de los pacientes recopilados, mientras que la Clínica actúa como Controlador de Datos. Utilizamos los datos estrictamente para:

  • Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
  • Ejecutar flujos de trabajo (p. ej., enviar datos de citas a su CRM o Calendario).
  • Monitorear el rendimiento del sistema y prevenir problemas técnicos.
  • Nota Crucial: No utilizamos Información de Identificación Personal (PII) ni Información de Salud Protegida (PHI) de los pacientes para entrenar Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) públicos.

4. Intercambio de Datos y Subprocesadores

Para proporcionar nuestro Servicio, utilizamos subprocesadores de nivel empresarial (incluidos motores de voz seguros e infraestructura de automatización en la nube). Todos los subprocesadores están sujetos a estrictos acuerdos de procesamiento de datos y deben mantener la confidencialidad y el cumplimiento del RGPD.

5. Seguridad y Retención de Datos

Implementamos un cifrado robusto (en tránsito y en reposo) para proteger sus datos. Las transcripciones y los registros de audio se retienen solo durante el tiempo necesario para cumplir con el Servicio o según lo exijan las políticas de retención específicas de la Clínica, tras lo cual se eliminan de forma segura.

6. Contáctenos

Para consultas relacionadas con la privacidad o para solicitar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), contáctenos directamente a través de los canales de nuestro sitio web oficial.